Política de Envio
Na Versalat, acreditamos que comprar é também um gesto de confiança. Cada produto é desenvolvido de forma cuidadosa e artesanal, pensado para chegar até você com qualidade, segurança e significado. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar, de forma clara e transparente, como funcionam nossos procedimentos.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site oficial.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente tem o direito de desistir do pedido no prazo de sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o item deverá estar sem uso, sem sinais de queima, em perfeito estado de conservação, na embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
A solicitação de devolução deve ser feita por e-mail para contato@versalat.com, informando o número do pedido e o motivo do arrependimento. Sempre que possível, o envio de fotos ou vídeos do produto auxilia na análise e agiliza o atendimento. Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Produtos enviados sem comunicação prévia ou que não atendam às condições descritas nesta política poderão ser recusados e devolvidos ao remetente, sem direito à troca ou reembolso.
Todas as trocas ou devoluções estão sujeitas à análise e autorização prévia da Versalat. Produtos enviados sem comunicação prévia ou que não atendam às condições descritas nesta política poderão ser recusados e devolvidos ao remetente. É importante ressaltar que os produtos da Versalat são desenvolvidos de forma artesanal e podem conter ingredientes naturais. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de cor, tonalidade ou aspecto entre um lote e outro. Essas variações são naturais do processo e não afetam a qualidade, a segurança ou a performance dos produtos, não sendo, portanto, caracterizadas como defeito de fabricação.
Avaria no Transporte
Recomendamos que o produto seja conferido no momento do recebimento. Caso a embalagem apresente sinais visíveis de avaria, violação, amassado excessivo ou qualquer indício de dano, orientamos que o recebimento não seja realizado. Nessas situações, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a Versalat para orientação.
Apesar de utilizarmos embalagens adequadas para proteger os produtos durante o envio, podem ocorrer avarias no transporte. Caso o cliente identifique quebra, trinca, vazamento ou qualquer dano decorrente da entrega, é necessário entrar em contato em até quarenta e oito horas após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que evidenciem a avaria, bem como a preservação da embalagem original, incluindo a caixa externa e os materiais de proteção. Após a confirmação do ocorrido, a Versalat providenciará a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada no prazo de até trinta dias corridos após o recebimento do produto. A análise não contempla situações decorrentes de uso inadequado, queima incorreta da vela, armazenamento inadequado ou exposição a calor excessivo ou luz solar direta.
Confirmado o defeito de fabricação, a Versalat realizará a substituição do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade e acordo com o cliente.
Procedimento para Solicitação
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail para contato@versalat.com. Para facilitar o atendimento, é importante informar o nome completo, o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, anexar fotos ou vídeos do produto. Nossa equipe analisará as informações e responderá com as orientações para os próximos passos.
Envio do Produto para Troca ou Devolução
Após a autorização da Versalat, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas no atendimento, no prazo informado pela equipe. O não cumprimento desse prazo poderá resultar no cancelamento da solicitação.
Frete
Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por erro no envio, defeito de fabricação ou avaria no transporte, o custo do frete será de responsabilidade da Versalat. Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Pagamentos realizados via Pix serão reembolsados pelo mesmo meio. Compras realizadas com cartão de crédito terão o estorno efetuado na fatura, respeitando os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Exceções
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, desenvolvidos sob demanda, nem de itens adquiridos em promoção ou em ações de queima de estoque. Produtos que apresentem sinais de uso, queima ou manipulação inadequada também não serão elegíveis para troca ou devolução.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo por meio do e-mail contato@versalat.com.
Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site oficial da Versalat.